Позавчора авіакомпанія «ВІМ-Авіа» скасувала рейси в Краснодар, Сочі та інших міст. І до сих пір ситуація не вирішилася – тисячі людей цілодобово сидять в різних аеропортах світу і чекають. На що можуть розраховувати пасажири в таких випадках? Ми зробили корисну пам’ятку.

Текст: Анна Семенова · 27 вересня 2017

Від такого форс-мажору ніхто не застрахований. Тому завжди потрібно пам’ятати, як вести себе в таких випадках.

1. Не забудьте перед виїздом зайти на сайт аеропорту і перевірити онлайн-табло – чи все в порядку, чи не затримується рейс, чи немає перенесення або скасування. Звичайно, буває, що про зміни розкладу повідомляють далеко не відразу (наприклад, про те, що рейс «ВІМ-Авіа» з Москви анульований, пасажири Домодєдово дізналися тоді, коли вже здали багаж і отримали посадочні талони), але перевірити не складе великих труднощів . Вилітаєте з Краснодара, Сочі, Анапи або Геленджика – зайдіть на сайт «Базел Аеро» або зателефонуйте в довідкову по тел. 8 800 301 19 91.

2. Рейс затримали, авіакомпанія не змогла довести, що це не залежить від неї форс-мажор. Значить, пасажирам покладена грошова компенсація. У Росії – 3% від вартості квитка за кожну годину очікування. І штраф – 25% МРОТ за кожну годину очікування, але не більше половини вартості квитка. У Європі, в залежності від часу очікування і від відстані до пункту призначення, – від 250 євро.

3. У разі перенесення рейсу більш ніж на 2 години авіакомпанія повинна подбати про комфорт пасажирів. Затримка на 2-4 години – безкоштовні напої та два телефонних дзвінка або електронних повідомлення. Понад чотири години – безкоштовне гаряче харчування кожні шість годин вдень і кожні вісім вночі. Більше 8 годин – вже покладено оплачений номер у готелі та трансфер туди. До речі, якщо вас поселили з незнайомими людьми, можна скаржитися – за законом це не положено.

4. Якщо ви вже в літаку, а він не злітає, це також вважається затримкою рейсу. Всі пільги в цьому випадку також покладено.

5. Поки ситуація не вирішилася, авіакомпанія повинна подбати про багаж. Всі валізи весь період зберігаються без будь-яких доплат.

6. Якщо ясно, що рейс скасовано, терміново зверніться до представника авіакомпанії. Що він може зробити? Варіантів кілька. Наприклад, забезпечити місце на наступному рейсі цієї ж авіакомпанії в місто призначення. Якщо пасажирів готова перевезти інша авіакомпанія, то вам повинні безкоштовно переоформити квиток. А якщо доведено, що стався форс-мажор не з вини перевізника, за цю послугу потрібно доплачувати.

7. Поїздка зірвалася остаточно, значить, потрібно вимагати компенсацію. Заяву можна подати в аеропорту, або відправити мейл в авіакомпанію. Обов’язково поставте штамп «рейс скасований» на електронний квиток і прикладіть документ до офіційного запиту. У Росії компенсацію можна просити протягом 6 місяців, в Європі – протягом 2 років. Термін виплат – від 1 місяця.

Особистий досвід

Мені, наприклад, через 1,5 місяці після скасування рейсу повернули гроші на рахунок в повному обсязі – за 2 квитка. Переліт з Краснодара в Афіни повинен був відбутися через Стамбул, і як раз в цей час в Туреччині був аномальний снігопад (це за офіційною версією). Всі рейси Pegasus в Росію були скасовані (як потім виявилося, на 11 днів). Представник авіакомпанії пообіцяв посадити мене на наступний рейс, який буде підтверджений. Через 5 днів уже сподіватися перестала. Для початку з’їздила в краснодарський аеропорт і поставила штамп на електронні квитки. Подзвонила в головний офіс авіакомпанії Pegasus – там мені пояснили, що повертають повну вартість квитків, але оскільки я купувала на сторонніх сайтах, потрібно писати туди. Сайту було 2 – один російський, один грецький. Проконсультувалася в онлайн-чатах цих сайтів, написала 2 листи на адреси, прикріпила квитки з позначкою. Все обійшлося добре і з мінімумом зусиль.