Содержание материала
- 1. Банкрутство туроператора
- 2. Пропав багаж
- 3. Закінчився термін візи
- 4. Втрата банківської карти
- 5. Не пускають на кордоні через борги
- 6. Непридатний номер
- 7. Проблеми з оплатою готелю
- 8. Є квиток, а місця немає
- 9. Запізнення на стикувальний рейс
Плануючи закордонну поїздку, важливо подбати про всі дрібниці, щоб не зіткнутися з різними проблемами і не зіпсувати собі відпочинок або відрядження. Досвідчені туристи і працівники туристичних фірм дають кілька важливих і корисних порад, які необхідно взяти на замітку.
1. Банкрутство туроператора
Час від часу в новинах з’являється інформація про те, що у туристів виникли проблеми під час відпочинку, оскільки їх туристичний оператор збанкрутував. На випадок того, якщо готель загрожує виселенням, добре мати з собою гроші, щоб оплатити проживання, а потім вже по поверненню кошти можна буде компенсувати через суд. Гроші потрібні і для покупки зворотного квитка. Ще один варіант – зверніться в консульство своєї країни, щоб отримати допомогу.
2. Пропав багаж
Досить поширена ситуація, тому схема дій відома багатьом, і почати слід з заяви, яку пишеться біля стійки реєстрації Lost & Found. Вказати необхідно таку інформацію: паспортні дані, багажний відривний талон, номер рейсу, контактний телефон, адреса місця, де плануєте зупинитися і постійного проживання. Крім цього, потрібно буде описати речі, що знаходилися в багажі. Пошук може проходити 21 день, але зазвичай все вирішується протягом двох діб. Пасажири можуть відстежувати свій багаж на сайті WorldTracer.
Якщо вказаний термін минув, а багаж не був знайдений, то доведеться писати претензію в авіакомпанію. При подорожі по Росії можна розраховувати на компенсацію не більше ніж 600 руб. за 1 кг багажу. Якщо ж речі провозилися за додаткову плату з оголошеною цінністю, то вона буде відшкодована. Інші розцінки компенсації залежать від того, чи є країна Монреальської або Варшавської конвенції.
3. Закінчився термін візи
Перебувати в країнах Шенгенської угоди з простроченої візою заборонено, і це може стати причиною накладення штрафу і заборони на в’їзд на певний час. Щоб не було проблем, важливо завжди перевіряти термін візи до планування подорожі. Якщо ж людина не змогла покинути країну до закінчення терміну дії з причин, які від нього не залежать, наприклад, затримка рейсу або хвороба, то тут потрібно буде мати підтверджуючі цього документи. Це допоможе без проблем повернутися додому і отримати нову візу.
4. Втрата банківської карти
Втрата або викрадення картки – неприємне, але поширене явище. Перше, що необхідно зробити – звернутися в банк з проханням блокування карти. Якщо в місті, де ви знаходитеся, є відділення банку, то можна зробити там тимчасову карту. Фахівці не рекомендують, вирушаючи в подорож, зберігати всі засоби на жодній карті, і краще мати їх декілька, а також готівкові кошти.
5. Не пускають на кордоні через борги
Про оплату існуючих заборгованостей слід подбати заздалегідь, оскільки наша держава ще не впровадило систему оплати боргів на кордоні або в аеропорту, хоч це і є в державних планах. Фахівці радять подбати про це заздалегідь, або хоча б більш ніж за 10 дні до виїзду. Ще один важливий момент – розмір боргу, що обмежує виїзд за кордон, становить від 30 тис. Руб. Якщо ж борги мають зв’язок з аліментами або це стягнення, пов’язані з відшкодуванням заподіяної шкоди, то сума – від 10 тис. Руб.
6. Непридатний номер
Відпочинок може зіпсуватися, ще не почавшись, якщо на ресепшені вам видадуть ключі від номера, який має нижче категорію, ніж ви бронювали. Тут, важливо, не відступати і наполягати на своєму, надавши документи про підтвердження броні, де вказана категорія номера. Щоб не йти на конфлікт, готель згладить ситуацію, і при відсутності номера потрібної категорії може навіть її підвищити або надати різні бонуси. Врахуйте, що це не стосується ситуації, якщо в броні вказана фраза – upon availability ( «при наявності вільних місць»). У цьому випадку будь-які конфлікти вже будуть марними.
7. Проблеми з оплатою готелю
Сьогодні люди звикли бронювати готелі по телефону або через інтернет, і це може стати причиною того, що за номер доведеться платити двічі. У більшості випадків це виникає, коли готель перевіряє наявність грошей на карті і блокує якісь кошти, але вони повертаються через певний час. Рекомендується після отримання повідомлення від банку про зняття коштів готелем зателефонувати до відділення і уточнити, що за операція була проведена. Під час заселення гостя знову попросять оплатити проживання, оскільки заблокована сума не вважається оплатою. В цьому випадку рекомендується просто підтвердити блокування і списати суму, яка була заморожена, а різницю доплатити.
8. Є квиток, а місця немає
Багато авіакомпаній практикують овербукинг – це коли на рейс продають більше квитків, ніж є крісел в салоні літака, тому ситуація, коли пасажир приходить на реєстрацію, і йому кажуть, що рейс заповнений – не рідкість. У таких випадках авіакомпанія пропонує інший варіант і виплачує певну компенсацію. Зауважимо, що в Європі і Америці це все законно і овербукинг легалізований. Виплати в європейських авіакомпаніях становлять € 250-600. Російські авіакомпанії в таких ситуаціях платять 25% від мінімальної оплати праці за годину прострочення, але сума не може бути більше половини ціни квитка. До того ж пасажир, якщо час очікування більше двох годин може розраховувати на прохолодні напої, а якщо чотири – на гаряче харчування, а шести – на номер в готелі. Уникнути таких ситуацій допоможе рання реєстрація на рейс, яку можна пройти онлайн за добу до вильоту.
9. Запізнення на стикувальний рейс
Якщо проблема виникла з вини авіаперевізника або через обставини, що не залежать від пасажира, то можна не переживати, ви будете доставлені в пункт призначення безкоштовно. Крім цього, компанія надасть послуги, як було у випадку овербукинга. Якщо ж пасажир запізнився на рейс з власної вини, то доведеться купувати новий квиток, але тут, головне, не скандалити, оскільки деякі компанії роблю знижку, і навіть обмінюють квиток безкоштовно.
