Завалили візок продуктами, поспішайте додому і, як на зло, застрягли на касі, де попереду вас всього одна людина. про вас?

Текст: Ірина Волга · 30 травня 2018

Здається, що тільки зі мною відбувається таке: я завжди надовго зависаю на касі з покупками. Причому неважливо, багато у мене предметів в кошику або я стою з пакетом молока. На мені просто завжди все зупиняється. Природно, переживає напади істерії і злості. У вас так само? Тоді давайте разом розберемося в помилках, які ми здійснюємо в супермаркетах. І що потрібно робити, щоб швидко здійснити покупки.

1. Не вставайте до каси, яку обслуговує стажист або новачок.

Це з’ясувати дуже просто. Прочитайте бейджик, який висить на спецодязі співробітника. Другий сигнал – за касою чомусь відразу двоє людей; явно один проводить майстер-клас новачкові. Тут однозначно все буде відбуватися повільніше.

2. Вибирайте касу, де не торгують спеціальним товаром.

Зверніть увагу, є каси, де продають сигарети, алкоголь або спеціальні товари до ЧС, лотерейні квитки. Найчастіше касири цих точок відволікаються більше, передаючи потрібний товар, співробітникам з інших кас.

3. Проходьте повз, якщо бачите, що касир телефонує і викликає старшого співробітника.

Мабуть, виникла якась проблема з обладнанням або необхідно дізнатися ціну товару. Вирішувати питання можуть довго.

4. Уникайте кас, де висять таблички «Не обслуговують по картам» або «Тільки за картками».

Деякі покупці можуть відразу і не помітити цього напису, а, створивши чергу і скандал, перейдуть на іншу касу.

5. Чуєте скандал, розмова – проходите мимо.

Зазвичай конфлікти виникають, на жаль, з вини покупців. Касир повинен завжди бути гранично ввічливим. Але сидить за касою – жива людина, і після інциденту у нього може знизитися ККД і впаде швидкість обслуговування.

6. Не ставайте за покупцями з дітьми.

Зазвичай матусі іноді забувають щось важливе взяти в магазині і в останній момент біжать, залишаючи візок біля каси. А іноді маленький шибеник тікає від батьків – це створює непередбачену ситуацію.

7. Черга буде повільно рухатися, якщо попереду стоїть конкретна людина з пачкою талонів або буклетом зі знижками.

Співробітник магазину повинен витратити зайві хвилини, звіряючи акційні товари.

8. Побачили візок з овочами і фруктами – йдіть далі.

Касир обов’язково ще раз зважить всі пакети і витратить набагато більше часу, ніж зазвичай.

9. Не зупиняйтеся, якщо бачите великогабаритні товари, одяг, рослини.

У візку лежить один-два таких товару – не страшно. Коли таких речей багато, касиру доведеться витрачати час, щоб встати і нахилитися до візка з великогабаритним товаром або рослинами, а у випадку з одягом зняти всі з вішалок.

10. Не вставайте в чергу, де оформляють дисконтну карту.

Покупець буде заповнювати анкету.

Ніколи не втрачайте самовладання в черзі. Отримуйте задоволення від покупок, від передчуття смачної вечері з куплених продуктів

11. Попереду стоїть весь час базікає по телефону? Пенсіонер? Ідіть далі!

Базіка повільніше розвантажує візок, відволікаючись на телефонну розмову. Ну а бабусі, природно, потрібно більше часу, ніж молодому, щоб виставити продукти на транспортер.